Para pequeñas agencias de viajes
Un CRM para la atención al cliente de su agencia de viajes.
Lo que nos indican los organismos independientes
Su sistema de reservas conoce el viaje. Pero no conoce al viajero.
- Su GDS o plataforma de reservas gestiona las tarifas y las reservas, pero la relación con el cliente se lleva a cabo a través de una hoja de cálculo, su bandeja de entrada y su memoria.
- Las reservas recurrentes son el motor del negocio, y a menudo se nos pasan por alto: la pareja de recién casados que querrá un viaje de aniversario, la familia que viaja cada agosto. No hay ningún recordatorio hasta que ya es demasiado tarde para vender.
- En esa misma hoja de cálculo figuran los números de pasaporte y las fechas de nacimiento. Cuando se trata de datos confidenciales de los viajeros, decir que «están en una hoja compartida» no es precisamente lo que uno querría decir en materia de privacidad.
Dónde encaja FlowGrid
Realice un seguimiento de los viajeros, los viajes y los proveedores, y luego dé la importancia que merecen a sus datos.
Muestre qué es lo que realmente supervisa una agencia
Viajeros, viajes y proveedores: no se trata de una simple lista de contactos.
Un CRM estándar le ofrece «contactos» y «empresas» y espera que usted lo adapte a una agencia de viajes. El Canvas de FlowGrid no lo hace. Describa lo que desea registrar en Nexus: «Necesito un objeto «Viajero» con los datos del pasaporte y las preferencias, un objeto «Viaje» vinculado a cada viajero y un objeto «Proveedor» para los operadores y hoteles a través de los cuales realizo las reservas».
Nexus adapta el Canvas a sus necesidades. Relacione cada viaje con el viajero que lo realizó, vincule a los proveedores con los viajes que ha organizado con ellos y cree el esquema que su agencia utiliza realmente.
Reservas periódicas, según un calendario
Manténgase en contacto en el momento oportuno para el próximo viaje.
Cada viajero es un contacto al que se le ha adjuntado su historial completo: viajes anteriores, notas y con quién viaja. Cuando un cliente vuelve, solo tiene que abrir un registro en lugar de buscar en tres sitios diferentes.
Asigne una tarea con fecha límite a un viajero —«informarse sobre el próximo verano»— y FlowGrid se lo recordará. La reserva periódica ya no dependerá de que usted se acuerde.
Protección de los datos confidenciales de los viajeros
Números de pasaporte y fechas de nacimiento, cifrados y registrados.
Los registros de los viajeros contienen algunos de los datos personales más sensibles que gestiona una pequeña empresa. FlowGrid cifra todos los campos en reposo mediante AES-256-GCM y claves específicas para cada cliente, de modo que los datos de su espacio de trabajo quedan separados criptográficamente de los del resto. Cumple con el RGPD y cuenta con un acuerdo de tratamiento de datos (DPA).
El registro de auditoría recoge todos los accesos y modificaciones: quién ha consultado un número de pasaporte, quién ha modificado el registro de un viajero y cuándo. Si un cliente le pregunta alguna vez cómo protege sus datos, tendrá una respuesta concreta.
Verificable, no supuesto
Estamos empezando. Aun así, le indicamos cómo puede verificarnos de todos modos.
Cómo se protegen sus datos
Cifrado AES-256-GCM a nivel de campo con claves específicas para cada cliente. Aislamiento multicliente a nivel de fila. Se registra cada modificación.
Lea los detalles de seguridad →Asuntos jurídicos y cumplimiento normativo
Cumple con el RGPD y cuenta con un anexo sobre el tratamiento de datos. Su responsable jurídico puede solicitarlo ahora mismo, no después de una visita comercial.
Lea la DPA →Construido en un espacio público
Aún no disponemos de logotipos de clientes que podamos mostrarle.
FlowGrid se encuentra en una fase inicial. En lugar de basarse en la credibilidad ajena, esto es lo que puede comprobar usted mismo:
Respuestas sinceras