Pour les petites agences de voyage
Un CRM dédié à la gestion de la clientèle de votre agence de voyages.
Ce que nous disent les agences indépendantes
Votre système de réservation connaît le voyage. Mais personne ne connaît le voyageur.
- Votre GDS ou votre plateforme de réservation gère les tarifs et les réservations, mais la relation client se limite à un tableur, à votre boîte de réception et à votre mémoire.
- Les réservations de fidélité sont essentielles, mais elles passent souvent inaperçues : le couple en lune de miel qui voudra un voyage pour son anniversaire de mariage, la famille qui part en vacances chaque mois d’août. On ne s’en rend compte que lorsqu’il est trop tard pour conclure la vente.
- Vous conservez les numéros de passeport et les dates de naissance dans cette même feuille de calcul. Lorsqu'il s'agit de données sensibles sur les voyageurs, dire « c'est dans une feuille partagée » n'est pas le genre de chose que vous souhaitez avouer en matière de confidentialité.
Dans quels cas FlowGrid est-il adapté ?
Suivez les voyageurs, les déplacements et les fournisseurs, puis exploitez pleinement ces données.
Modélisez ce qu'une agence suit réellement
Des voyageurs, des voyages et des prestataires — pas une simple liste de contacts.
Un CRM classique vous propose des « contacts » et des « entreprises » et vous demande de l'adapter à une agence de voyages. Ce n'est pas le cas de l'interface de FlowGrid. Décrivez simplement à Nexus ce que vous souhaitez suivre : « J'ai besoin d'un objet "Voyageur" contenant les détails du passeport et les préférences, d'un objet "Voyage" associé à chaque voyageur, et d'un objet "Fournisseur" pour les voyagistes et les hôtels auprès desquels je réserve. »
Nexus adapte la plateforme en fonction de cela. Associez chaque voyage au voyageur qui l'a effectué, reliez les prestataires aux voyages que vous avez organisés avec eux, et créez le schéma que votre agence utilise réellement.
Réservations récurrentes, selon un calendrier
Prévoyez la suite au moment opportun pour votre prochain voyage.
Chaque voyageur correspond à un dossier complet contenant l'historique de ses voyages, ses notes et les personnes avec lesquelles il voyage. Lorsqu'un client revient, vous ouvrez un seul dossier au lieu de devoir chercher à trois endroits différents.
Créez une tâche avec une date d'échéance pour un voyageur — « prendre des nouvelles concernant l'été prochain » — et FlowGrid vous le rappellera. La réservation récurrente ne dépendra plus de votre capacité à vous en souvenir.
Protection des données sensibles des voyageurs
Les numéros de passeport et les dates de naissance, cryptés et enregistrés.
Les dossiers des voyageurs contiennent certaines des données personnelles les plus sensibles traitées par une petite entreprise. FlowGrid chiffre chaque champ au repos à l'aide de l'algorithme AES-256-GCM et de clés propres à chaque tenant, de sorte que les données de votre espace de travail sont cryptographiquement isolées de toutes les autres. La solution est conforme au RGPD et s'accompagne d'un accord de traitement des données (DPA).
Le journal d'audit consigne chaque accès et chaque modification : qui a consulté un numéro de passeport, qui a modifié la fiche d'un voyageur, et à quel moment. Si un client vous demande un jour comment vous protégez ses données, vous aurez une réponse concrète à lui donner.
Vérifiable, et non supposé
Nous sommes en avance. Voici comment vous pouvez tout de même vérifier notre identité.
Comment vos données sont-elles protégées ?
Chiffrement AES-256-GCM au niveau des champs avec des clés propres à chaque tenant. Isolation multi-tenant au niveau des lignes. Chaque modification est consignée.
Consultez les détails relatifs à la sécurité →Aspects juridiques et conformité
Conforme au RGPD grâce à un avenant relatif au traitement des données. Votre responsable juridique peut l'obtenir dès maintenant, et non après un entretien commercial.
Consultez la politique de confidentialité →Construit en public
Nous n'avons pas encore de logos de clients à vous montrer.
FlowGrid en est encore à ses débuts. Plutôt que de vous fier à une crédibilité de seconde main, voici ce que vous pouvez vérifier par vous-même :
Des réponses sincères