CRM vs. ERP
CRM vs. ERP: Der Unterschied in einem Satz
Warum diese Frage aufkommt
„CRM oder ERP?“ ist meist die falsche Frage. „Was kommt zuerst?“ ist die richtige.
- Die beiden Kategorien überschneiden sich an den Rändern – beide stehen im Kontakt mit Kunden, beide speichern Daten, beide versprechen, Ihr „einziges System“ zu sein –, weshalb sie im Marketing als austauschbar dargestellt werden. Das sind sie jedoch nicht.
- Ein ERP-System ist eine ernsthafte Verpflichtung: Es umfasst die Bereiche Finanzen, Lager und Lohnabrechnung und ist selten die erste Software, die ein kleines Team anschafft. Ein CRM-System hat seinen Platz verdient, sobald Sie mehr Geschäfte haben, als Sie in einer Tabellenkalkulation im Blick behalten können.
- Kunden haben Vorrang vor der Automatisierung der Backoffice-Prozesse. Die meisten kleinen Teams spüren zunächst die Lücken im CRM – veraltete Leads, keine gemeinsame Pipeline – und beschäftigen sich erst später, wenn überhaupt, mit ERP-Systemen.
Wozu die einzelnen Elemente eigentlich dienen
Zwei Werkzeuge, zwei Geschäftsbereiche. Hier ist die ehrliche Aufteilung.
CRM – der kundenorientierte Teil
In einem CRM-System werden Kundenbeziehungen gepflegt.
Ansprechpartner und Organisationen, Geschäfte, die sich in der Pipeline befinden, sowie die damit verbundenen Notizen, Anrufe und E-Mails. Ein CRM beantwortet Fragen wie „Welche Geschäfte werden diesen Monat abgeschlossen?“ und „Wann haben wir zuletzt mit diesem Kunden gesprochen?“. Es ist die zentrale Informationsquelle für alle außerhalb Ihres Unternehmens.
FlowGrid ist ein CRM-System. Es bietet Ihnen Kontakte, Organisationen, Geschäfte, Pipelines, Aufgaben und E-Mail-Integration – sowie eine Arbeitsfläche, die Sie selbst gestalten, indem Sie Nexus, dem KI-Assistenten von FlowGrid, Ihre Wünsche mitteilen. Geben Sie eine Eingabe ein und erhalten Sie ein Dashboard. Es gibt keine Vorlagengalerie, aus der Sie auswählen müssen.
ERP – der Bereich für interne Abläufe
Ein ERP-System ist die Dreh- und Angelstelle Ihres Backoffice.
Buchhaltung und Hauptbuchhaltung, Lagerverwaltung, Einkauf, Personalwesen und Lohnabrechnung sowie – für Unternehmen, die physische Produkte herstellen – Fertigung und Lieferkettenplanung. Ein ERP-System verknüpft diese internen Funktionen miteinander, sodass ein Verkauf ohne erneute Dateneingabe in den Lagerbestand und die Buchhaltung übernommen wird.
Wenn Ihr Unternehmen auf physischen Lagerbeständen, Produktionsabläufen oder Finanzprozessen basiert, die die Möglichkeiten einer Buchhaltungssoftware bereits übersteigen, handelt es sich um echte ERP-Aufgaben. Ein ERP-System ist dafür das richtige Werkzeug. Ein CRM-System ist es nicht, und ein gutes CRM-System wird auch nicht so tun, als wäre es das.
Wo sie sich treffen – und wo die meisten Teams landen
Viele Unternehmen setzen beides ein. In der Regel wird dabei das CRM-System zuerst eingeführt.
Die Kategorien überschneiden sich bei den Kundendaten – eine im ERP-System aufgegebene Bestellung und ein im CRM-System abgeschlossener Geschäftsabschluss beschreiben dasselbe Ereignis. Größere Unternehmen verknüpfen beide Systeme, damit diese Überschneidungen synchronisiert bleiben. Das ist ganz normal, und deshalb stellt sich für ein wachsendes Unternehmen die Frage „CRM oder ERP“ selten als echtes Entweder-oder dar.
Doch die Reihenfolge ist entscheidend. Ein kleines Team spürt in der Regel schon lange bevor es eine Backoffice-Automatisierung benötigt, dass es Lücken bei der Kundenbetreuung gibt; daher ist das CRM das erste System, das es anschafft. Das ERP-System, falls es überhaupt eingeführt wird, kommt erst später – zusätzlich zum CRM, nicht an dessen Stelle.
Seite an Seite
CRM vs. ERP – in einfachen Worten.
| Aspekt | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Was es verwaltet | Kundenorientierte Aufgaben: Kontakte, Organisationen, Geschäfte, Pipeline, Kommunikation. | Interne Abteilungen: Buchhaltung, Lagerverwaltung, Einkauf, Personalwesen, Produktion. |
| Wer dort täglich lebt | Vertrieb, Kundenbetreuung, Gründer, die den Umsatz und die Kundenbeziehungen im Blick behalten. | Finanzen, Betrieb, Lager, Personalwesen – die Menschen, die das Unternehmen hinter den Kulissen am Laufen halten. |
| Die Frage, die damit beantwortet wird | „Welche Geschäfte werden diesen Monat abgeschlossen, und wann haben wir zuletzt mit diesem Kunden gesprochen?“ | „Wie sieht unser Lagerbestand aus, welche Verbindlichkeiten haben wir, und sind die Lohnzahlungen gedeckt?“ |
| Wenn ein Team dies übernimmt | Schon früh – sobald die Geschäfte den Rahmen einer Tabellenkalkulation sprengen und Leads durchzurutschen beginnen. | Später – sobald die Bereiche Finanzen, Lagerverwaltung oder Fertigung über die Kapazitäten einzelner Tools hinauswachsen. |
| Wo FlowGrid zum Einsatz kommt | FlowGrid ist ein CRM-System. Es wurde für kleine Teams entwickelt, die zunächst vor allem die kundenorientierte Komponente benötigen. | FlowGrid ist kein ERP-System. Es bietet bewusst keine Funktionen für Buchhaltung, Lagerverwaltung, Fertigung oder Personalwesen. |
Der ehrliche Teil
FlowGrid ist ein CRM, kein ERP – und will auch keines sein.
Wir sollten dies klarstellen: FlowGrid übernimmt keine Aufgaben in den Bereichen Buchhaltung, Lagerverwaltung, Fertigung oder Personalwesen, und es ist auch nicht geplant, dies zu tun. Wenn Ihr Unternehmen ERP-Funktionen benötigt, benötigen Sie ein ERP-System – möglicherweise ein ERP-System, das parallel zu einem CRM-System läuft, und kein CRM-System, das für Aufgaben herangezogen wird, für die es nie konzipiert wurde. Was FlowGrid gut kann, ist der Bereich Kundenbeziehungen: Kontakte, Geschäfte, Pipelines und eine KI-Arbeitsfläche, die Sie durch Ihre Eingaben gestalten. Wenn ein CRM das System ist, das Sie zuerst benötigen, dann ist das genau der Teil, den wir entwickelt haben.
Nachweisbar, nicht angenommen
Wir sind noch etwas zu früh dran. So können Sie uns trotzdem überprüfen.
Wie Ihre Daten geschützt werden
AES-256-GCM-Verschlüsselung auf Feldebene mit mandantenbezogenen Schlüsseln. Isolierung auf Zeilenebene für mehrere Mandanten. Jede Änderung wird protokolliert.
Lesen Sie die Sicherheitshinweise →Recht & Compliance
DSGVO-konform mit einem AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag). Ihr Ansprechpartner in der Rechtsabteilung kann diesen bereits jetzt abrufen – nicht erst nach einem Verkaufsgespräch.
Lesen Sie den AVV →Öffentlich entwickelt
Öffentlich entwickelt
Wir können Ihnen derzeit noch keine Kundenlogos zeigen.
FlowGrid befindet sich noch in einem frühen Stadium. Anstatt sich auf fremde Glaubwürdigkeit zu verlassen, können Sie Folgendes selbst überprüfen:
Ehrliche Antworten