CRM ou ERP
CRM ou ERP : la différence, en quelques mots
Pourquoi cette question se pose-t-elle ?
« CRM ou ERP ? » n'est généralement pas la bonne question. « Par lequel commencer ? » est la bonne.
- Ces deux catégories se recoupent en partie — toutes deux sont en contact avec les clients, toutes deux stockent des données, toutes deux promettent d'être votre « système unique » —, ce qui fait que le marketing les présente comme interchangeables. Elles ne le sont pas.
- La mise en place d'un ERP est un engagement de taille : ce système touche à la comptabilité, à la gestion des stocks et à la paie, et c'est rarement le premier logiciel qu'une petite équipe achète. Un CRM prend tout son sens dès lors que vous avez plus de dossiers à suivre que vous ne pouvez en gérer dans un simple tableur.
- Les clients passent avant l'automatisation des processus administratifs. La plupart des petites équipes sont d'abord confrontées aux lacunes en matière de CRM — prospects qui se refroidissent, absence de pipeline partagé — et n'en viennent qu'ensuite, voire jamais, à s'intéresser aux systèmes ERP.
À quoi sert réellement chacun d'entre eux ?
Deux outils, deux volets de l'activité. Voici la répartition exacte.
CRM — le volet orienté client
Un CRM, c'est là que vivent les relations avec la clientèle.
Les contacts et les organisations, les dossiers en cours de traitement, ainsi que les notes, les appels et les e-mails associés à chacun d'entre eux. Un CRM permet de répondre à des questions telles que « Quels dossiers vont être conclus ce mois-ci ? » et « À quand remonte notre dernier échange avec ce client ? ». C'est la source d'information de référence pour tous les intervenants extérieurs à votre entreprise.
FlowGrid est un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Il vous offre des fonctionnalités de gestion des contacts, des organisations, des opportunités commerciales, des pipelines et des tâches, ainsi qu’une intégration de messagerie électronique — sans oublier un espace de travail que vous personnalisez en décrivant ce que vous souhaitez à Nexus, l’assistant IA de FlowGrid. Saisissez une requête, obtenez un tableau de bord. Pas de bibliothèque de modèles parmi lesquels choisir.
ERP — le volet « opérations internes »
C'est dans un ERP que s'effectuent toutes vos opérations administratives.
La comptabilité et le grand livre, la gestion des stocks et de l'entrepôt, les achats, les ressources humaines et la paie, ainsi que — pour les entreprises qui fabriquent des produits physiques — la production et la planification de la chaîne d'approvisionnement. Un progiciel de gestion intégré (ERP) relie ces fonctions internes entre elles, de sorte qu'une vente se répercute automatiquement sur les stocks et la comptabilité sans qu'il soit nécessaire de saisir à nouveau les données.
Si votre activité repose sur la gestion des stocks physiques, les cycles de production ou des opérations financières qui ont dépassé les capacités d'un simple logiciel de comptabilité, il s'agit là d'un véritable cas d'application pour un ERP. Un ERP est l'outil qu'il vous faut. Un CRM ne l'est pas, et un bon CRM ne prétendra pas le contraire.
C'est là qu'ils se rencontrent — et c'est là que la plupart des équipes se retrouvent
De nombreuses entreprises utilisent les deux. En général, on commence par le CRM.
Ces catégories se recoupent au niveau des données clients : une commande enregistrée dans l'ERP et une affaire conclue dans le CRM décrivent le même événement. Les grandes entreprises relient ces deux systèmes afin que ces recoupements restent synchronisés. C'est tout à fait normal, et c'est pourquoi le choix entre « CRM et ERP » n'est que rarement un véritable dilemme pour une entreprise en pleine croissance.
Mais l'ordre d'installation est important. Une petite équipe ressent généralement le manque de suivi client bien avant d'avoir besoin d'une automatisation des tâches administratives ; c'est pourquoi le CRM est le premier système qu'elle acquiert. L'ERP, s'il est un jour mis en place, intervient plus tard — en complément du CRM, et non à sa place.
Côte à côte
CRM ou ERP : tout ce qu'il faut savoir, en termes simples.
| Aspect | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Ce qu'il gère | Activités en contact avec la clientèle : contacts, organisations, dossiers, pipeline, communication. | Opérations internes : comptabilité, gestion des stocks, achats, ressources humaines, production. |
| Qui y vit au quotidien | Ventes, gestion des comptes, suivi des revenus et des relations par les fondateurs. | Finance, opérations, entrepôt, ressources humaines : ce sont eux qui font tourner l'entreprise en coulisses. |
| La question à laquelle elle répond | « Quelles transactions doivent être conclues ce mois-ci, et à quand remonte notre dernier contact avec ce client ? » | « Quel est l'état de nos stocks, quelles sont nos dettes, et les salaires sont-ils couverts ? » |
| Lorsqu'une équipe l'adopte | Tôt — lorsque le nombre d'opportunités dépasse la capacité d'un tableur et que les prospects commencent à passer entre les mailles du filet. | Plus tard, lorsque les besoins en matière de finances, de gestion des stocks ou de production dépasseront les capacités des outils existants. |
| Dans quels cas FlowGrid est-il adapté ? | FlowGrid est un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Conçu pour les petites équipes qui ont besoin en priorité d'une solution orientée client. | FlowGrid n'est pas un ERP. Il ne gère ni la comptabilité, ni les stocks, ni la production, ni les ressources humaines — c'est un choix délibéré. |
Pour être honnête
FlowGrid est un CRM, pas un ERP — et ne cherche pas à en être un.
Soyons clairs : FlowGrid ne gère ni la comptabilité, ni les stocks, ni la production, ni les ressources humaines, et n'a pas l'intention de le faire. Si votre entreprise a besoin de fonctionnalités ERP, vous avez besoin d'un ERP — éventuellement d'un ERP fonctionnant en parallèle d'un CRM, et non d'un CRM contraint d'assumer des tâches pour lesquelles il n'a pas été conçu. Ce que FlowGrid fait bien, c'est la partie gestion de la relation client : contacts, transactions, pipelines et un canevas d'IA que vous façonnez en lui parlant. Si un CRM est le système dont vous avez besoin en premier lieu, c'est précisément ce que nous avons conçu.
Vérifiable, et non supposé
Nous sommes en avance. Voici comment vous pouvez tout de même vérifier notre identité.
Comment vos données sont-elles protégées ?
Chiffrement AES-256-GCM au niveau des champs avec des clés propres à chaque tenant. Isolation multi-tenant au niveau des lignes. Chaque modification est consignée.
Consultez les détails relatifs à la sécurité →Aspects juridiques et conformité
Conforme au RGPD grâce à un avenant relatif au traitement des données. Votre responsable juridique peut l'obtenir dès maintenant, et non après un entretien commercial.
Consultez la politique de confidentialité →Construit en public
Construit en public
Nous n'avons pas encore de logos de clients à vous montrer.
FlowGrid en est encore à ses débuts. Plutôt que de vous fier à une crédibilité de seconde main, voici ce que vous pouvez vérifier par vous-même :
Des réponses sincères